Centre d'aide
Questions fréquentes, prise de rendez-vous, assistance directe. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, un humain vous répond.
Les réponses les plus utiles, réunies ici.
La maison
AXIS FINANCE est-elle réglementée ?
AXIS FINANCE est une Société Anonyme de droit OHADA dotée d'une gouvernance institutionnelle complète. Les activités soumises à agrément ne sont exercées qu'une fois les autorisations requises obtenues, ou par l'intermédiaire de partenaires dûment agréés. Voir notre gouvernance.
Comment vérifier la sécurité du site et des données ?
Chiffrement, en-têtes de sécurité, programme de divulgation coordonnée des vulnérabilités : tout est documenté et vérifiable par vous-même sur notre page dédiée, pas seulement affirmé.
Proposez-vous un rendez-vous en personne à Conakry ?
Oui, nos équipes reçoivent sur rendez-vous. Utilisez le module de prise de rendez-vous ci-dessous ou écrivez-nous directement.
KANU — l'application portefeuille
Comment ouvrir un compte KANU ?
Depuis l'application, en quelques minutes : une pièce d'identité, un selfie de vérification et un numéro de téléphone suffisent. Voir comment télécharger KANU.
Que faire si je perds mon téléphone ?
Contactez immédiatement notre assistance pour faire suspendre l'accès à votre compte — l'opération est gratuite et prend effet en quelques minutes. Vos fonds restent protégés durant la suspension.
KANU fonctionne-t-il sans smartphone ?
Oui, via un code USSD accessible depuis n'importe quel téléphone, sans connexion internet. Détails sur la page de téléchargement.
Crédit et simulation
Le simulateur de prêt est-il engageant ?
Non. C'est une estimation indicative, sans valeur contractuelle. Le taux réel dépend de votre profil et n'est confirmé qu'après étude de votre dossier. Essayez le simulateur sur la page d'accueil.
Comment déposer une demande de crédit ?
Via le formulaire de contact, motif « Demande de crédit » présélectionné. Une équipe étudie votre dossier et revient vers vous.
Pas encore publiés — et c'est un choix assumé.
Un guide bâclé nuit davantage qu'un guide absent. Cette section sera alimentée au fil de vos questions réelles, plutôt que rédigée à l'avance sans savoir ce qui compte vraiment pour vous.
Vous avez une question qui mériterait un guide ? Écrivez-nous. Les questions les plus fréquentes du formulaire de contact et de l'assistance WhatsApp deviennent, avec votre autorisation, les premiers guides publiés ici.
Parler directement à un conseiller.
Sur place à Conakry ou à distance, selon votre disponibilité.
Le module de réservation en ligne est en cours de configuration. En attendant, indiquez vos disponibilités dans le formulaire de contact — nous confirmons un créneau sous 48 heures ouvrées.
Ce qui change une fois le module actif
- Créneaux en temps réelDisponibilités visibles instantanément, sans aller-retour par courriel.
- Confirmation automatiqueRappel avant le rendez-vous, par courriel ou SMS.
- Visioconférence intégréePour les échanges à distance, sans outil supplémentaire à installer.
WhatsApp — en cours d'activation.
Le canal le plus rapide pour une question courte sera bientôt disponible ici.
À renseigner avant mise en ligne. Ce bloc attend le numéro WhatsApp Business officiel d'Axis Finance. Une fois configuré, le bouton ci-dessous ouvrira directement une conversation, sans passer par le formulaire.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Un formulaire à six champs, une réponse d'un humain.
