Vos questions, nos réponses.
Livraison, Food, compte, partenaires : les questions les plus fréquentes sur KANU.
KANU
Qu'est-ce que KANU ?
KANU est une application du quotidien éditée par AXIS FINANCE — SA. Au lancement, elle réunit deux services : KANU Livraison, pour envoyer vos colis, et KANU Food, pour commander vos repas.
Quand l'application sera-t-elle disponible ?
KANU sera bientôt disponible sur l'App Store et Google Play. Les liens de téléchargement seront publiés sur la page Télécharger KANU dès la publication.
Puis-je utiliser KANU sans smartphone ?
Pas pour le moment : KANU sera d'abord disponible sur smartphone. Tout autre mode d'accès sera annoncé sur la page Télécharger KANU.
KANU Livraison
Comment fonctionne KANU Livraison ?
Choisissez le point de retrait et la destination, consultez le tarif, sélectionnez votre délai puis confirmez. Un livreur accepte la course ; vous suivez sa position jusqu'à la remise.
Comment est calculé le prix d'une livraison ?
Le prix dépend de la distance, de la disponibilité des livreurs et du délai choisi : plus vous acceptez d'attendre, moins vous payez. Il s'affiche toujours avant validation.
À quoi sert le code de remise ?
À la livraison, vous communiquez un code au livreur. La course n'est validée qu'avec ce code : il confirme que le colis a bien été remis à la bonne personne.
KANU Food
Comment commander sur KANU Food ?
Parcourez les restaurants ouverts autour de vous, ajoutez vos plats au panier et réglez votre commande. Le restaurant la prépare, puis un livreur la récupère et vous l'apporte.
Comment suivre ma commande ?
Depuis l'application : chaque étape s'affiche en temps réel, de la confirmation à la remise, avec la position du livreur et une estimation de l'heure d'arrivée.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués dans l'application au moment de la commande.
Compte et sécurité
Comment mon compte est-il protégé ?
L'accès à l'application est protégé par un code secret et, si votre téléphone le permet, par la biométrie. Les livraisons ne sont validées qu'avec votre code de remise.
Que faire si je perds mon téléphone ?
Contactez immédiatement l'assistance KANU au +224 613 333 280 pour faire suspendre l'accès à votre compte.
Partenaires et livreurs
Comment devenir partenaire ?
Restaurants, commerces, boutiques et supermarchés peuvent rejoindre KANU Food depuis le portail partenaires : partners.axis-finance.net.
Comment devenir livreur ?
Les conditions et la démarche sont présentées sur la page « Devenir livreur KANU », avant tout engagement.
Votre question n'est pas ici ?
L'assistance KANU répond à toute question qui ne figure pas dans cette liste.
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