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Politique de conformité
Traitement des réclamations et gestion des conflits d'intérêts. Le dispositif général de conformité est présenté sur la page La Maison.
Politique de traitement des réclamations
Toute personne en relation d'affaires avec AXIS FINANCE peut adresser une réclamation par écrit à contact@axis-finance.net, en précisant l'objet de la demande et les éléments permettant d'identifier la relation concernée.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Accusé de réception | Sous 5 jours ouvrés |
| Réponse motivée | Sous 30 jours ouvrés |
| Escalade au Comité de Conformité si nécessaire | Selon la nature de la réclamation |
Chaque réclamation fait l'objet d'un enregistrement et d'un suivi jusqu'à sa résolution, dans une logique d'amélioration continue du dispositif de protection du client.
Politique de gestion des conflits d'intérêts
AXIS FINANCE réunit sous une même signature des activités de conseil, d'intermédiation, de recherche et de technologies financières. Cette configuration exige une vigilance particulière à l'égard des conflits d'intérêts potentiels.
- Séparation fonctionnelle et informationnelle entre les activités de conseil, d'intermédiation et de recherche.
- Registre des conflits d'intérêts tenu par la fonction Conformité, recensant les situations identifiées et les mesures prises.
- Règles de déontologie applicables aux opérations personnelles des collaborateurs, incluant des restrictions sur la détention et la négociation d'instruments financiers.
- Information du client en cas de conflit d'intérêts ne pouvant être raisonnablement évité, préalablement à toute prestation.
- Escalade au Comité de Conformité pour toute situation dont le traitement excède les procédures courantes.
Contact dédié. Toute question relative à la conformité, aux réclamations ou aux conflits d'intérêts peut être adressée directement à contact@axis-finance.net.
